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FOLHAAdvocacia

Como recorrer de um bloqueio na 99

O recurso na 99 é analisado a partir do que você anexa, não do tamanho do texto. Um pedido eficaz nomeia o fato apontado, apresenta prova objetiva daquele momento específico e formula um pedido único de reativação. Responder por vários canais ao mesmo tempo divide a análise e atrasa a decisão.

Motoristas de aplicativo · · Vithor Folha (OAB/GO 73.576)

Motivos mais frequentes de bloqueio

  • Denúncia de passageiro sobre conduta ou segurança.
  • Suspeita de irregularidade em corridas ou pagamentos.
  • Documentação vencida ou divergente do cadastro.
  • Queda acentuada de avaliação em curto período.
  • Indício de compartilhamento de conta.

Estrutura de um recurso eficaz

  1. Identificação: nome completo, CPF, cidade de atuação e telefone cadastrado.
  2. Fato: o que a plataforma alegou, com data e horário.
  3. Resposta: sua versão em ordem cronológica, sem juízo de valor.
  4. Provas: anexos que confirmam a narrativa.
  5. Pedido: reativação da conta e, se aplicável, revisão da decisão automatizada.

Quando o suporte responde com texto padrão

Resposta genérica indica análise automatizada. Nesse ponto, cabe pedir formalmente a revisão humana e as informações sobre os critérios da decisão, com base no direito do titular previsto na LGPD.

Registre esse pedido por escrito e guarde o protocolo: ele documenta que a via administrativa foi esgotada.