Identifique a origem do bloqueio
Entregadores podem estar vinculados diretamente à plataforma ou a um operador logístico. Notificações, prazos e canais de recurso mudam conforme o vínculo, e mandar o pedido para o canal errado apenas consome tempo.
Verifique no e-mail e no aplicativo qual empresa comunicou a medida antes de responder.
Motivos comuns de suspensão
- Reclamação de pedido não entregue, avariado ou entregue fora do endereço.
- Divergência no reconhecimento facial ou uso do cadastro por terceiro.
- Rota incompatível com a entrega registrada.
- Acúmulo de cancelamentos ou recusas.
- Documentação de veículo ou CNH pendente, quando exigida.
Provas específicas de entrega
- Foto de comprovação registrada no app, quando houver.
- Print do chat com o cliente e com o restaurante.
- Histórico de localização do dia, se disponível no celular.
- Extrato de repasses do período.
- Protocolo e resposta de cada contato com o suporte.